另类返乡创业,美妆达人化身家电门店老板

阅读: 作者:admin   发表于 2022-07-30 15:10

  

从美业资深市场经理到家电门店老板,实现这样的大跨度转行,需要多久?江苏宝应县的王云用了两年。

今年3月26日,王云的苏宁易购零售云门店开业。这家店也是苏宁易购落地的第三家“社区销售服务店”,整合了家电销售、送装维修、清洗检测、回收换新等一站式服务能力。120平的门店,开业期间销售12万元,清洗、维修订单超50单。

过去,王云的工作和生活中充满了“健康”“美丽”“活力”等词汇,如今,她的日常被“水魔方泡沫洗”“纳米级清洗过滤”“可控电辅热技术”这些行业术语包围。

“美业和家电行业真的很不一样!”王云感叹,“能实现这样的大跨度转行,服务、平台、能力,缺一不可。”

把握服务本质:“做好服务是不变的真理”

刚回到宝应县城不久,王云就在市场调研中发现,虽然当地不缺能提供家电维修、清洗服务的个人或者门店,但收费乱、服务差、信任低等乱象制约了这个行业在小县城的发展。她决心靠服务打出口碑,打出门店的差异化优势。

每次师傅前往顾客家中提供售后服务,王云都会在顾客允许的前提下,用短视频记录产品情况、送装过程、顾客体验。这样的抖音视频出了好几个爆款,也带来了订单。那段时间,王云甚至半夜还得在短视频平台回复用户咨询。这验证了她用服务打出口碑的判断和策略。

“家电和美业最大的不同就在于,美妆购买频率高,而消费者买家电,特别是大家电,往往要货比三家、决策很久,家电服务的很多功夫也都在售后。县城人少、人际关系更紧密,用户口碑就更重要了。”因服务满意找到门店的顾客,以及顾客推荐来的亲朋好友,也已经成为王云门店客流的重要来源之一。“我不追求一天能新增多少客户,我追求每一个新客户都变成门店的回头客和代言人。”

随着家电走向高端智能化,家电售后服务需求日益凸显。王云的“社区销售服务店”作为苏宁易购零售云布局高级别家电市场的一个缩影,通过整合家电销售、送装维修、清洗检测、回收换新等服务能力,给更多的消费者带去了便利,也成为当地家电服务的一道亮丽风景线。

借助平台力量:“单打独斗不如借力用力”

做出创业决定前,王云也算过一笔“经济账”。家电行业进入专业化零售阶段,小白创业者最高效、最巧妙的“入场方式”,是选择能够提供从产品、运营、场景、技术等各方面提供支撑的平台,而非从零开始“单打独斗”。

“平台里面,我最看重的首先还是产品供应链。” 家电一直是苏宁易购的主场优势。在王云门店,除了冰箱、洗衣机、空调等各品类的头部家电品牌,还引进了净水、集成灶、中央空调等前端产品。前置类家电产品需要现场体验,对安装、维护的及时性和专业性要求也更高,而门店周边就是高新商住一体化社区。这种产品结构和供应链的差异化进一步提升了王云门店的竞争力。

王云还在门店中安装了零售云的数字化工具“云货架”。通过一块屏幕,消费者就可以看到更多品类和品牌的商品,搭配详细的商品信息介绍。这使得小门店接入苏宁易购线上的大商品池,双线卖货,大大节约了库存和资金,也给了顾客更多购物选择。

“说实话,家电这一行创业,90后不多,女生就更少。”王云回忆道,“但在这个过程里,零售云平台的团队帮了我很大忙。我们一起用1个月察看、确定了店面选址,后续门店的选品、设计装修、开业活动运营等等都有零售云专业的工作人员照看。对接的负责人一周会来我店内两到三次,跟进开业进度和运营情况。我没有花费太多精力。”

实现能力迁移:“没有什么知识和能力是白学的”

大学期间,王云就读的是市场营销专业。离开校园后,美妆行业的市场工作又让她积累了许多销售经验。从美妆到家电,看似毫不相关的两个行业,在王云眼中,仍然有着相似之处,她所积累的经验和知识也完全可以迁移复制。“没有什么知识和能力是白学的,总有一天你会用到。”

“家电是日常生活用品,男女老少、城市农村、各行各业都会用,这使得家电的消费人群比美妆多元、复杂得多。”在创业开始,王云运用了美妆行业的销售技能,在此基础上,进一步细化针对不同家电消费人群的服务,“每一个细化的人群,都有不同的消费心理和需求,需要学习吸收的东西很多。但年轻就是我们的资本,对于新的知识,兴趣大、学得也快!” 

在美妆行业工作时,线上营销,包括微信社群、抖音营销,私域运营等等,都是王云的强项。这一本领,也被她顺利复制迁移到了家电行业,更快捷、更贴心地服务了用户。王云的朋友圈也常常分享顾客点赞服务、顾客主动推荐、及时为线上用户答疑解惑的日常。

回到熟悉的家乡、实现创业梦想、用服务走近顾客,王云来到新的舞台,也开始和更广阔的世界过招。在苏宁易购遍布全国县镇的超11000家门店,还有许许多多像王云一样的精彩人生故事,正在上演。


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